1. 遵循第一人称的原则
从客户的角度出发，以第一人称为原则撰写常见问题，因为客户是“我”，而网站所有者是“你”。坚持这种格式可以减少混淆，并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容，如：从客户的角度写：“我要怎样获得优惠券呢？” 而不是 “你要怎样获得优惠券呢？” 或 “客户要怎样获得优惠券呢？”
2. 保持答案精简、短小
直接，快速地回答问题，是让用户在短的时间通过了解想要的信息快速有效的方式之一，因此，您的答案需要控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息，则此处内容不应该属于常见问题解答页面。
3. 避免使用专业术语或者行话
常见问题页面的主要功能是为用户解答他们在您网站遇到的常见的问题，因此，这需要您的问题和回答与用户在思考或询问的内容方面相匹配。为此，您需要确保您使用的词汇和短语是用户都知道的，可以轻松理解的，因此，请避免使用专业术语或者行业术语。
常见问题页面是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的优选方式之一，因此在网站建设中您需要慎重考虑并设计常见问题页面，希望这些建议对您有帮助。
