要在短短几百字里讲清楚这个话题并不容易。我想首要指出的是,必须明确SEM在企业营销中的思想框架。整体上说,SEM不是可有可无的营销方式,它应是每家想在营销中胜出的企业的法宝;而要真正用好SEM,不能只停留在操作层面,必须将SEM提升到企业战略层面;同时评估SEM的方式不只拘泥于效果,而需要将效果、效率与效能进行“三效合一”的综合评估。接下来,我们一起探讨企业发展与SEM的关系。
1、SEM操作职能层面。有些中大型企业将SEM工作交给营销团队的新人掌控,有些小企业甚至是让行政或者网管兼顾管理,这样的结果可想而知。正确的做法是,集合营销部门的资源与能力,进行“面-点-线”的协同战术操作:
面,是宽度,指媒介的研究与选择。媒介既要做到重点覆盖又能留出灵活的预算尝试新方法;
点,是深度,指投放帐户的构建。帐户必须做好潜在客户关键词库分类与多样化的占领客户心智的创意策划;
线,是高度,指营销转化漏斗的不同层次。转化漏斗能将过程与结果清楚地连接起来。
2、SEM企业运作层面。有些企业SEM负责人只能呆在单一营销的“井”里,可能连一张网页的修改都无法统筹,当然也无法从整体业务视角规划SEM,更谈不上业务模式的重构与优化。正确的做法是SEM不只是营销部门的活:
让技术、产品策划参与到SEM以提高效率优化流程;
让CEO与HR参与进来可以拥有全局营销策略;
让全员参与进来有机会重构商业模式;
3、在SEM绩效评估上,原来单一的效果评估指标已经过时,正确的做法需要将效果、效率以及效能合在一起评估。效果是ROI,产出与投入广告费比;效率是一定周期内的工作强度;效能是产出的规模,到达什么量级。要想实现SEM三效合一的评估标准,必须借力智能投放工具,而我们的TOPSEM也是这样应运而生。
前两点解决企业组织与个体的SEM思想与能力问题,属于软能力;而TOPSEM解决SEM的产品技术问题,属于硬能力。可以说,人机结合就是SEM“三效合一”的不错的方式!